Was hilft die beste Organisation, wenn sie nur auf dem Papier besteht? «Eigene Agenden» sind Gift für jede Form der Zusammenarbeit. Umso wichtiger ist es, realistische Abläufe zu definieren und die Beteilgten «mitzunehmen». Arbeitsabläufe zu gestalten ist Teamwork, denn Prozesse leben erst dann, wenn sie die nötige Akzeptanz erhalten. Sie haben fundamentale Auswirkung auf das Betriebsklima und können am Ende sogar auf die Kundenzufriedenheit ausstrahlen. Prozesse und Organisation zum Leben zu erwecken ist «Chefsache».
